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苏州:理赔员主动提醒申请赔款 太平人寿服务暖人心

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发表于 2020-5-12 19:17:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
本报讯(记者 孙佳桦)严女士最早只申请了1万多元的理赔金,最终竟然“多”了40多万元,这是怎么回事?原来,太平人寿苏州分公司调查发现,这起赔案达到了更高的赔付标准,主动提醒严女士申请了更多的理赔金。
去年7月16日,严女士为其爱人高先生办理意外事故出险报案,太平人寿苏州分公司在接到报案后第一时间了解具体情况,并告知后续理赔所需材料。
今年1月6日,严女士至公司办理理赔申请。理赔人员详细审核材料后发现,客户高先生是因为夜间骑电动车摔倒,导致头部严重受伤。3天后,1万多元的理赔金快速到账,解决了其燃眉之急。高先生治疗期间辗转多家医院,因颅脑损伤严重,有严重的后遗症、右眼失明,最终生命保住了,但生活无法自理。虽然前期医疗费用已申请完毕,但客户还面临后续诊疗费用。
春节前,理赔人员与高先生见面验伤时发现高先生家境一般,生活无法自理,生活压力明显增大。理赔人员凭着多年的经验积累,敏锐地发现客户的伤残情况可能已达到了伤残金和重疾保险金的责任范畴,于是当即建议高先生进行人身险的伤残鉴定,再办理伤残金和重疾保险金的申请。
新冠肺炎疫情打乱了节奏,复工后理赔人员立刻为高先生进行伤残赔偿金和重疾保险金的理赔申请,根据客户提供的伤残鉴定报告,公司赔付了10万元的伤残赔偿金,但重疾保险金因提供的材料不充分,暂未赔付。公司理赔人员坚守着自己的岗位职责,再次通过走访医院、面访客户、到出险事故现场勘察等多途径来搜寻材料,经多次沟通后,最终为客户争取到30万元的重疾保险金。高先生前后共获赔高达40多万元理赔金,为今后的治疗和生活增添了一份保障。
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